最常用
客服邮箱
需要附截图、附场次说明或写清楚来龙去脉的问题，走邮箱最稳妥。数据纠错、账号异常、合作背景介绍都可以从这里发起，一条线索里把事情说完。
- 收信与回复时段：工作日 9:00 – 18:00
- 邮件标题写明问题类型，处理时不容易走岔
- 非工作时段来信，在下一个工作时段处理
联系与反馈 · 客服入口
一次找对入口，少走一个来回
竞彩赛场把每一场主客场表现留在了可以随时翻查的地方，数据已经逐场累积到 2024 赛季第 30 轮。围绕这些场次的查询、纠错、账号和合作事项，都由同一支客服团队接收。写清楚问题类型和相关场次，我们就能直接进入处理，而不必先花几封信问背景。
- 工作日 9:00 – 18:00 回复
- 数据纠错请附场次与截图
- 合作洽谈请写明机构与方向
三个入口
三个入口，各管一类问题
邮箱适合需要留材料的事，电话适合需要马上确认的一两个问题，地址适合寄送书面材料。先判断你手上这件事属于哪一类，选对入口能省掉一次转接。
即时确认
联系电话
工具操作卡住、页面显示与你的预期不一样、只差一句话就能确认的疑问，打电话更直接。通话前把账号昵称和涉及的场次准备好，两句话就能说到点上。
- 接听时段：工作日 9:00 – 18:00
- 需要留材料的问题，通话后再补一封邮件
书面材料
通信地址
山西省太原市小店区长风街123号竞彩大厦18层
寄送合作资料、盖章函件或书面材料时使用。建议先用邮件说明寄了什么、什么时候寄出。
- 纸质材料到达后由客服登记进线索
反馈分类
把问题归到四类里，第一次来信就带全信息
点开每一类，看看需要准备什么。信息带齐的来信，我们回信时就能给结论，而不是再问一轮。
01 数据纠错 场次 + 截图
某一场的净胜球、点球记录或主客场归属和你的记录不一致时，按下面的信息组织来信，处理会顺很多。
- 赛事名称、轮次、对阵双方
- 出现疑问的具体字段与页面位置
- 你认为正确的数值及其出处
- 截图一张，能同时看清场次与字段
02 工具使用 设备 + 步骤
主客场对照、净胜球筛选或场馆查询用不起来时，描述清楚你点了什么、看到了什么。
- 使用的设备与浏览器类型
- 操作到哪一步和预期不一样
- 你期望看到的结果
- 截图或录屏说明，一张就够
03 账号事项 昵称 + 操作顺序
关注列表同步、账号状态一类的问题，把操作过程讲清楚，我们更容易复现你的情况。
- 账号昵称与主要关注的球队或联赛
- 问题出现时的操作顺序
- 网页端与移动端分别是什么表现
04 内容合作 机构 + 方向
取数、转载、栏目共建都属于这一类，先交代背景，我们才能给出对得上的合作方式。
- 机构名称、对接人与联系方式
- 希望合作的形式：接口取数、内容转载或栏目共建
- 可提供的素材或资源
- 期望的时间安排
数据纠错
一条纠错来信走过的四步
从你按下发送，到修正后的数据回到页面上，中间会经过这几个环节。知道走到哪一步，你也就知道什么时候该再催一句。
-
01
来信登记
邮件里写明赛事、轮次、对阵与有疑问的字段，客服登记后会回信确认已经收到。
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02
分派复核
线索转到数据编辑，对照比赛记录与发布环节，回看该场次当时是怎么记的。
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03
结果回信
确认有误即安排修正；如果原值没错，也会在同一封邮件线索里说明判断依据。
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04
同步上线
修正后的场次随下一轮次刷新，同步到网页工具与移动端 app 的对照视图里。
回复节奏
什么时候能等到我们回信
客服邮箱 info@kiwi-win-qiyiguo.com.cn 与电话 15717217976 在工作日 9:00 至 18:00 回复。周末与节假日提交的内容，会在下一个工作时段按来信先后顺序处理，你不需要重复发送。
每轮比赛结束后，赛后核心数据平均在终场哨响后 15 分钟内上线，这段时间的来信如果和当场数据有关，注明轮次会让定位快一步。数据覆盖范围、工具用法和关注列表同步的说明，可以先在问题解答里按主题找一遍。
先看问题解答- 邮件回复
- 工作日 9:00 – 18:00 逐封回复
- 电话接听
- 工作日 9:00 – 18:00 有人接听
- 周末与节假日
- 顺延到下一个工作时段处理
- 轮次刷新
- 每轮比赛结束后同步当轮场次数据
合作与内容洽谈
把合作背景写清楚，第一次回信就有内容
取数、转载、栏目共建的合作方，都可以从客服邮箱进入同一条线索。写清需求范围，我们回信时就能给到具体方案，而不是客套话。
数据接口取数
支持按赛事、球队、轮次三个维度取数。来信说明需要的数据范围、更新频率与使用场景，我们按你的取数需求回复可用字段与接入顺序。
看数据工具内容转载
说明转载平台、发布形式与覆盖读者，以及打算使用哪一类栏目内容，例如轮次回顾、赛后复盘或主客场表现观察季报，我们会回复可用的素材范围与引用方式。
看赛场观察栏目共建
平台目前与 26 家数据服务商、17 家内容分发渠道保持合作。写明栏目定位、更新频率与投放渠道，我们从内容形态开始谈，再谈排期。
看平台总览第一次联系要带什么
机构名称、对接人、合作方向、期望的时间安排，四项写全，回信就可以直接进入方案讨论，省掉一轮自我介绍。
发合作邮件